Serviços para o sucesso

Estamos extremamente comprometidos com o sucesso de longo prazo de todos os nossos clientes. Asseguramos que você entre em atividade rapidamente e forneça acesso a suporte, consultoria e treinamento de primeira classe. Também estamos aqui para fornecer orientação para ajuda-lo a cumprir suas metas de negócio e maximizar o valor.

Retenção de clientes 98% é um dado expressivo

Visão geral de serviços

Entre em atividade rapidamente

Desde a configuração e o design da solução até a integração e colocação no ar, nossa equipe de serviços profissionais globais está pronta para assumir qualquer desafio. Com gestão de projetos estruturada e uma estrutura de implementação comprovada, a equipe é altamente empenhada em ter sucesso e tem um histórico espetacular.

Obtenha sucesso com nossos parceiros de implementação confiáveis e certificados. As equipes de Serviços Profissionais e Sucesso do Cliente da Ivalua mantêm um relacionamento estreito e ajudam a garantir a entrega e o sucesso contínuo dos projetos.

Suporte ao cliente

Após a colocação no ar, estaremos aqui para ajudar

Suporte técnico 24 x 7
Vários idiomas
Solução rápida de problemas

Estamos aqui para ajudar depois que você vai ao ar. Nossa equipe de suporte global qualificada e experiente está focada em entender e resolver todos os problemas que possam surgir. Eles trabalham em estreita colaboração com clientes, parceiros e a P&D da Ivalua para fornecer soluções rápidas, aprimoramentos, recomendações e muito mais.

Telefone, e-mail e suporte on-line estão disponíveis para usuários finais, administradores e fornecedores em vários idiomas em três principais centros regionais de suporte na América do Norte, França e Índia.

 

Oferecemos diferentes categorias de suporte:

Suporte técnico global

Suporte de nível 1 para usuários finais (inclusive fornecedores) que possuem credenciais de login

Suporte técnico dedicado

Fornece assistência técnica aos administradores (por exemplo, suporte para análise, solução de problemas, UAT etc)

Manutenção

Suporte de nível 3 para software padrão e aplicação específica do cliente (solicitações de conserto de defeitos, versões de manutenção/atualizações, solicitações de aprimoramento específico)

  • Disponível 24 horas, em vários idiomas, através de nossos hubs regionais
  • Suporte por telefone e email para usuários finais, administradores e fornecedores
  • Portal de geração de tíquetes para envio, rastreamento e gerenciamento de dúvidas dos clientes.
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Sucesso do cliente

Realizar e aprimorar o valor

Nossa equipe de sucesso do cliente está empenhada em garantir que todos os clientes gerem valor em seus respectivos investimentos em Ivalua. Esta equipa de especialistas experientes está aqui para ajudar a concretizar e melhorar o valor comercial desde o primeiro dia e de forma contínua.

Nossa abordagem é

  • Fornecer um canal de comunicação personalizado durante e após a implantação
  • Atribuir um gerente de sucesso dedicado ao cliente durante o período de assinatura completo
  • Definir e avaliar suas principais metas de negócio e indicadores de desempenho relacionados
  • Ajudar você a obter rápido retorno sobre o investimento usando as melhores práticas da Ivalua, de parceiros ou pares
  • Posicionar você e sua equipe para o sucesso em sua organização.